Employee self-service nədir?
Əməkdaş portalı işçinin öz məlumatlarına və ona aid HR xidmətlərinə daxil olduğu şəxsi kabinetdir. Employee self-service yanaşmasında əməkdaş sadə müraciəti özü başladır, HR isə yoxlama və qərar mərhələsini idarə edir. Portalın məqsədi HR komandası ilə əlaqəni kəsmək deyil; müraciətin itirilməməsini və vəziyyətinin görünməsini təmin etməkdir. Həssas məlumatlarda giriş yalnız səlahiyyətli şəxslə məhdudlaşmalıdır.
Hansı sorğularla başlamaq olar?
Əvvəl ən çox təkrarlanan və qaydası aydın olan müraciətləri seçin. Arayış tələbi, məzuniyyət sorğusu və əlaqə məlumatının yenilənməsi uyğun başlanğıc ola bilər. Hər forma üçün yalnız qərara lazım olan məlumatı toplayın. Məsələn, arayış tələbini aidiyyəti olmayan uzun anketə çevirmək istifadəni çətinləşdirir.
- Arayışın məqsədi və tələb olunan tarix.
- Məzuniyyət növü və tarix aralığı.
- Dəyişdiriləcək əlaqə məlumatı.
- Müraciətin məsul şəxsi və statusu.
Status və cavab müddəti
Yeni, baxılır, əlavə məlumat gözlənilir, tamamlandı və rədd edildi kimi statusları aydın izah edin. Tamamlanmış müraciətdə nəticə və ya sənədə keçid görünməlidir. Cavab müddəti təşkilatın daxili xidmət qaydasıdır; istisnaları və təcili halları ayrıca müəyyən edin. Əməkdaşın müraciətinə kim baxdığını bilməsi əlavə mesaj və zəng ehtiyacını azalda bilər.
Portalın faydasını necə ölçmək olar?
Müraciətlərin sayını, ilk cavaba qədər vaxtı, tamamlanma müddətini və yenidən açılan sorğuları izləyin. Çox istifadə olunmayan bölmə lazım olmadığı üçün deyil, tapılması çətin olduğu üçün də boş qala bilər. Əməkdaşlardan qısa rəy toplayın və ən çox anlaşılmayan sahələri sadələşdirin. hrproqrami.az demosunda HR sorğularının ümumi görünüşünü araşdırıb öz xidmət siyahınız üçün tələb hazırlaya bilərsiniz.
Sorğu forması nələri soruşmalıdır?
Hər müraciət növünə eyni uzun forma göstərmək istifadəni çətinləşdirir. Arayış sorğusunda sənədin məqsədi və lazım olan tarix kifayət edə bilər; məlumat dəyişikliyində isə dəyişən sahə və yoxlama tələbi ayrıca göstərilməlidir. Şəxsi məlumatları minimum həcmdə toplayın. Formada hansı məlumatın məcburi olduğu və nəticənin harada görünəcəyi açıqlansın.
Əməkdaş portalı və HR sorğuları
Statuslar əməkdaşa nə deməlidir?
Göndərilib, baxılır, əlavə məlumat gözlənilir, tamamlandı və rədd edildi statusları konkret məna daşımalıdır. Tamamlandı statusunda nəticə və ya sənədin əldə edilmə qaydası göstərilsin. Rədd qərarında əsaslandırma və mümkün növbəti addım yazılsın. Müraciət başqa komandaya ötürülürsə əvvəlki yazışmalar itirilməsin.
- Sorğunun nömrəsi və göndərilmə tarixi.
- Hazırkı məsul komanda və status.
- Əlavə məlumat tələbi və qərarın nəticəsi.
Sorğunu sənəd reyestri ilə əlaqələndirmək
Özünəxidmət HR dəstəyini əvəz etmir
Portal təkrarlanan müraciətləri strukturlaşdırır, lakin bütün halları avtomatik həll etməyə çalışmamalıdır. Həssas məsələ, yanlış məlumat və ya texniki çətinlik üçün alternativ əlaqə yolu saxlayın. Cavab müddətlərini komandanın real imkanlarına əsasən razılaşdırın. Nəticəni yalnız bağlanan sorğu sayı ilə deyil, təkrar müraciətlər və istifadəçinin problemi həll edib-etməməsi ilə qiymətləndirin.
hrproqrami.az komandası ilə əlaqə Xidmət göstəricilərinin hesabatı