KPI ilə tapşırıq siyahısı arasındakı fərq
KPI əsas nəticə göstəricisidir. Tapşırıq hansı işin görüləcəyini, KPI isə nəticənin hansı ölçü ilə qiymətləndiriləcəyini göstərir. Məsələn, müştərilərə zəng etmək fəaliyyətdir, razılaşdırılmış xidmət müddətində həll edilmiş müraciətlərin payı isə nəticə göstəricisi ola bilər. Göstərici əməkdaşın nəzarət edə bildiyi işlə əlaqəli olmalıdır. Əks halda qiymətləndirmə motivasiyanı zəiflədə və yanlış davranış yarada bilər.
Göstəricini necə təsvir etməli?
Hər KPI üçün ad, məqsəd, ölçü vahidi, hədəf, məlumat mənbəyi və ölçmə dövrü yazın. Məlumatı kimin təsdiqləyəcəyini əvvəlcədən müəyyən edin. Dəyişən bazar şəraitində hədəfin yenilənməsi tələb oluna bilər; dəyişiklik tarixi və səbəbi saxlanmalıdır. Dövrün sonunda qaydanın geriyə doğru dəyişdirilməsi nəticənin etibarlılığını zəiflədir.
- Məlumat mənbəyi eyni və yoxlanıla bilən olsun.
- Hədəfin hansı dövrə aid olduğunu göstərin.
- Keyfiyyət və kəmiyyət göstəricilərini balanslaşdırın.
- Nəticənin az, yoxsa çox olmasının daha yaxşı olduğunu qeyd edin.
Çəkili KPI hesablaması
Bir neçə göstərici eyni yekun balda birləşdirilirsə, onların çəkilərini müəyyən edin. Məsələn, 84 bal nəticə 40%, 96 bal davamiyyət 20%, 90 bal məmnuniyyət 40% çəki ilə qiymətləndirilirsə, yekun 84×0,4 + 96×0,2 + 90×0,4 = 88,8 baldır. Müxtəlif vahidlərlə ölçülən göstəricilər əvvəlcə ortaq bal şkalasına gətirilməlidir. Sadəcə məbləğ, gün və faiz göstəricilərini birbaşa toplamaq düzgün deyil.
Qiymətləndirmə inkişaf söhbətinə çevrilsin
Performans görüşündə balın yanında iş nümunələrini və maneələri də müzakirə edin. Hansı resursun çatışmadığını, hansı bacarığın inkişaf etdirilməli olduğunu və növbəti dövrdə hansı dəstəyin veriləcəyini müəyyən edin. KPI sistemi işçinin bütün dəyərini tək rəqəmə endirməməlidir. Rəqəmlər mövzuya giriş verir, qərar isə faktlar və kontekst nəzərə alınaraq formalaşdırılır. hrproqrami.az alətində çəkili balı nümunə göstəricilərlə sınaya bilərsiniz.
Çəkili KPI hesablamasının izahı
Üç göstəricinin balları 84, 96 və 90; çəkiləri isə 40%, 20% və 40% olduqda yekun bal 84 × 0,40 + 96 × 0,20 + 90 × 0,40 = 88,8 olur. Hesablamadan əvvəl fərqli ölçü vahidlərində olan nəticələr eyni bal şkalasına çevrilməlidir. Satış məbləğini, gecikmə sayını və keyfiyyət faizini birbaşa toplamaq olmaz.
Çəkili KPI kalkulyatorunda hesablayın
Artması və azalması yaxşı olan göstəriciləri ayırın
Satış həcminin artması ilə səhv sayının azalması eyni istiqamətli meyarlar deyil. Hər KPI üçün hədəfə çatma qaydasını, məlumat mənbəyini və ən yüksək balı əvvəlcədən yazın. Sonradan çəkini dəyişmək qiymətləndirməni qeyri-şəffaf edə bilər. Yeni şərt yaranarsa dəyişiklik səbəbini, razılaşdırılma tarixini və hansı dövrdən tətbiq ediləcəyini əməkdaşla dəqiqləşdirin.
- Göstəricinin adı və ölçü vahidi.
- Məlumatın sahibi və yenilənmə tezliyi.
- Hədəf, çəki, bal qaydası və mümkün istisnalar.
Qiymətləndirmə görüşünü yalnız bala çevirməyin
Rəy görüşündə əvvəlcə nəticənin mənbəyini və əməkdaşın nəzarət edə bildiyi amilləri yoxlayın. Texniki nasazlıq, resurs çatışmazlığı və dəyişmiş prioritetlər nəticəyə təsir edə bilər. Balı inkişaf qərarı ilə əlaqələndirin: hansı bacarıq artırılmalıdır, kim dəstək verəcək və nəticə nə vaxt yenidən qiymətləndiriləcək? KPI təkbaşına işçinin bütün töhfəsini və potensialını ölçmür.
KPI və performans modulunun iş prinsipi İnkişaf tədbirlərini təlim planına bağlayın
Çəkili bal: hesablamanı görünən edin
Tədris nümunəsində üç göstəricinin normallaşdırılmış balları 80, 90 və 70, çəkiləri isə 50%, 30% və 20%-dir. Yekun 80 × 0,50 + 90 × 0,30 + 70 × 0,20 = 81 bal olur. Bu hesablanmış bal əmək haqqına avtomatik hüquq və ya işdən çıxarma əsası deyil. Göstəricinin sübutu, bal şkalası və “az olduqca yaxşıdır” tipli ölçünün çevrilməsi əvvəl razılaşdırılmalıdır.
Məlumat yoxdursa sıfır yazmayın
Ölçülməmiş göstərici ilə həqiqətən sıfır nəticəni ayırın. Mənbə gəlməyibsə yekun qərarı tamamlanmış kimi göstərməyin; çatışmayan mənbəni və cavabdehi qeyd edin. Çəkilər 100%-ə çatmırsa və ya eyni nəticə iki göstəricidə sayılırsa, rəhbərlə metodologiyanı düzəldin.
Çəkili KPI hesablamasını yoxlayın KPI qiymətləndirmə forması